Case study · Portfolio
B2T — Come ho ottimizzato processi e gestione clienti per aumentare efficienza e capacità operativa per un’agenzia digitale scalabile
Tre anni dentro un’agenzia digitale, a diretto riporto del titolare, per trasformare un flusso di lavoro saturo in un sistema scalabile, chiaro e sostenibile.
Cliente
B2T S.r.l.
Settore
Marketing digitale, comunicazione, web
Periodo
2016 – 2019
Ruolo
Consulente freelance ibrida
Panoramica
Un team multidisciplinare, centinaia di progetti, una crescita da strutturare.
Dal 2016 al 2019 ho collaborato come consulente freelance in modalità ibrida con B2T S.r.l., agenzia specializzata in marketing digitale, comunicazione e sviluppo web. All’interno di un team di 4-5 persone, ho lavorato a diretto riporto del titolare assumendo fin da subito responsabilità operative, organizzative e strategiche.
Nel corso della collaborazione ho gestito centinaia di progetti per clienti di settori differenti, contribuendo non solo all’erogazione dei servizi, ma anche all’ottimizzazione dei processi interni.
La sfida
Una crescita che richiedeva più struttura, non più velocità.
L’aumento del numero di clienti rendeva necessaria una gestione più strutturata dei flussi di lavoro, delle comunicazioni e della raccolta delle informazioni. Le principali criticità:
Tempi elevati nella preparazione di offerte e preventivi
Raccolta incompleta delle informazioni da parte dei clienti
Processi poco standardizzati e passaggi comunicativi non ottimizzati
Garantire qualità e continuità su progetti eterogenei in parallelo
Il mio ruolo
Un ruolo trasversale tra strategia, relazione e produzione.
Ho combinato project management, consulenza strategica, comunicazione e produzione operativa. Le mie responsabilità:
- Gestione diretta della relazione con i clienti
- Coordinamento delle attività e monitoraggio delle priorità
- Raccolta e analisi dei requisiti progettuali
- Sviluppo di siti web WordPress
- Copywriting e content strategy
- Progettazione di newsletter, blog e materiali informativi
- Supporto a branding e storytelling
- Realizzazione di presentazioni e infografiche
- Ottimizzazione dei processi interni
Azioni implementate
Standardizzazione intelligente e autonomia operativa.
01
Template riutilizzabili
Preventivi, offerte commerciali e documentazione ricorrente standardizzati.
02
Briefing strutturato
Un metodo replicabile per raccogliere le informazioni necessarie fin dall’inizio.
03
Flussi ottimizzati
Comunicazione team-cliente più chiara, meno ambiguità e meno rilavorazioni.
04
Procedure operative
Riduzione di errori, attività ripetitive e tempi morti.
05
Gestione multi-progetto
Coordinamento simultaneo di iniziative diverse senza perdere qualità.
06
Aspettative chiare
Comunicazioni più nette su tempi, deliverable e responsabilità.
L’obiettivo non era solo eseguire le attività, ma costruire un sistema di lavoro più efficace, scalabile e sostenibile.
Risultati
Un sistema di lavoro più efficace e scalabile.
-60%
Riduzione stimata dei tempi di gestione operativa
100+
Progetti gestiti per PMI, professionisti e attività locali
IT/EN
Operatività in italiano e in inglese su settori eterogenei
- Preparazione di offerte e documentazione commerciale più rapida
- Qualità superiore delle informazioni raccolte in avvio progetto
- Maggiore autonomia del team
- Esperienza cliente più chiara e fluida
Competenze dimostrate
Strategia, relazione, esecuzione.
Consulenza strategica
Gestione clienti
Project management
Ottimizzazione processi
Facilitazione comunicazione
WordPress
Copywriting
Content marketing
Branding & storytelling
Problem solving
Organizzazione del lavoro
Team multidisciplinari
Cosa porto oggi ai miei clienti
“La qualità di un progetto non dipende solo dalle competenze tecniche, ma dalla capacità di creare processi chiari, relazioni efficaci e sistemi di lavoro sostenibili.”
Oggi aiuto aziende e professionisti a migliorare comunicazione, organizzazione e presenza digitale, combinando visione strategica, autonomia operativa e attenzione alle persone.
Vuoi un sistema di lavoro più chiaro e sostenibile?
Parliamone: insieme possiamo individuare cosa rallenta il tuo lavoro e costruire processi più efficaci.